○保険契約に関する緊急時の連絡先として、契約者の親族1名を登録いただく制度である親族連絡先制度の提供をした。契約者と連絡が取れないなどの緊急時に親族に連絡して保険契約に関する重要な案内をより確実にお届けする、あるいは、親族からの照会に対し簡易な本人確認で契約内容を共有することを可能としている。【三井住友海上、あいおいニッセイ同和損保、三井住友海上あいおい生命、三井住友海上プライマリー生命】
○保険金お支払いサービスにおいて電話通訳サービスを活用した「4ヵ国語対応」を提供し、お客さまの利便性を向上に努めた。【三井住友海上、あいおいニッセイ同和損保】
○お客さまの生活スタイルなどの多様化のニーズに応え、夜間・休日も営業時間内と同水準の事故対応行う「24時間365日事故対応サービス」の提供を開始した。【あいおいニッセイ同和損保】
○高齢のお客さまや障がいを持つお客さまで、お電話でのやり取りが困難な場合は、入院の有無を問わず、お客さまを訪問するサービスの提供を開始した。【三井住友海上、あいおいニッセイ同和損保】
○継続手続き、新規お見積り・お申込手続き、事故の連絡等のサービスが行える「Myホームページ」にレスポンシブウェブデザインを採用し、スマートフォン、タブレット端末からの操作性を向上した【三井ダイレクト損保】

○スマートフォンを活用した内航船向け安全運転サービスを株式会社ウェザーニューズと連携して開始した。内航船が危険海域を航行する際に音声やメールで注意喚起するほか、気象・海象予報や本線周辺海域の映像を専用ウェブサイトで提供するもので、事故の未然防止や安全航路の選定への活用を目的に提供を開始した【三井住友海上】
○国土交通省が推進する運輸安全マネジメント認定セミナーを受講した運送業者を対象に、事故発生時の対応部門をあらかじめ指定いただくことで保険料を割り引く【安マネ認定セミナー専用】事故時協力特約の販売を開始した。【三井住友海上】
○テレマティクス技術で取得した運転挙動を毎月の保険料に反映する、国内初の自動車保険を開発した。【あいおいニッセイ同和損保】
○スマートフォンの専用アプリおよび専用機器を活用するものであり、「テレマティクス技術を活用した車両運行管理や安全運転指導を試してみたい」という事業者のニーズを、データ通信等のコストを最小限に抑えるかたちで実現する事業者向け（フリート・ノンフリート問わず）テレマティクスサービス「Bizセイフティ」の提供を開始した【あいおいニッセイ同和損保】
○「事故のないクルマ社会を目指す」活動 「MUJICOLOGY!プロジェクト」の「MUJICOLOGY!研究所」サイトにおいて新コンテンツ「エコドライブ」を公開した【三井ダイレクト損保】
○株式会社インターリスク総研および米国の大手自然災害リスク評価専門会社と協働で、洪水による被害を予測する新リスク評価システムを開発した。同モデルにより台風による洪水被害だけでなく、台風以外の梅雨前線や集中豪雨などによる洪水被害の予測等が可能となった【三井住友海上、あいおいニッセイ同和損保】
○スマートフォン向けアプリ「スマ保」のコンテンツとして、個人のお客さまの健康増進および企業の健康経営への貢献に活用できるココロとカラダの健康づくりをサポートする「ココカラダイアリー」の提供を開始した【三井住友海上】
○高額な治療におけるお客さまの資金準備の負担軽減への貢献を目的とし、「先進医療給付金直接支払サービス」において日本国内で「陽子線治療」「重粒子線治療」を行うすべての医療機関での利用を可能とした【三井住友海上あいおい生命】
○契約後すぐに支払開始する生存給付金を利用して、ご家族に円滑に資産をつなぐ“生前贈与”や“自分年金”の2つのニーズに応えられる終身保険 「やさしさ、つなぐ」を発売した【三井住友海上プライマリー生命】
○ニューリスクへ対応する商品の1つとして、日本全国で増加している空家の適切な管理に関わる空家管理サービス事業の後押しを目的に、空家賠償責任保険を開発し、提供を開始した。【三井住友海上、あいおいニッセイ同和損保】