代理店とともに成長

MS&ADインシュアランス グループは、代理店との継続的な対話を通じ、品質の維持・向上を図ります。また、代理店業務の品質向上をサポートすることで、あらゆるお客さまに高品質な商品・サービスをお届けし、ともに成長することを目指します。

代理店業務の品質向上

代理店品質向上のための仕組み・体制

三井住友海上、あいおいニッセイ同和損保、三井住友海上あいおい生命では、代理店がコンプライアンス、商品、事務・システム等の基本的な知識や、販売スキル、保険の周辺知識等を習得できるよう、各社の代理店教育担当部門が適切な教育メニューを提供しています。教育メニューは、集合研修やeラーニング等の形式で提供するとともに、各営業部門の教育担当者が受講推進を図り、代理店業務のスキル向上を支援しています。

代理店業務のスキル向上を支援

インターネットを通じた学習環境の提供

三井住友海上とあいおいニッセイ同和損保では、募集人ごとに、保険資格取得・研修受講・eラーニング学習の状況を一元管理できる学習支援システム「カレッジ」を提供しています。eラーニングコンテンツは、コンプライアンス・商品内容など募集品質向上につながるメニューや資格取得に対応する事前学習等が全国の代理店・扱者(※)に活用されています。
また、三井住友海上では、代理店自ら募集スタッフの人材育成・教育を行うためのメニュー「代理店内教育プログラム」として、勉強会ツール等を毎月配信しています。
あいおいニッセイ同和損保では、好事例Newsや季刊誌をネット上で配信し、代理店・扱者の募集活動に役立つ情報・ツールをご紹介しています。

(※)募集に従事する永年雇用型社員・研修生


代理店のニーズに応える研修

研修体系イメージ

研修体系イメージ

三井住友海上プライマリー生命では、多様化するお客さまのニーズにお応えするため、さらには環境変化に対応したコンサルティング力強化のため、各種研修プログラムを充実させ、代理店の販売体制をサポートしています。
2016年度からは、マネージャーが現状のマネジメントスタイルを診断し、最新の学習理論を取り入れ、マネージャーとして必要な姿勢・知識・スキルを身に付けるための「プロフェッショナルマネージャー研修」、女性が主体的にイキイキと働くための知識やスキルを学習するだけでなく、自身の環境や状況に応じたキャリアデザインや働き方をバランスよく計画していくための「女性活躍推進研修」を提供しています。
加えて、2017年度からは、相手のことも自分のことも尊重しながらも、素直に、率直に、コミュニケーションを取る方法を学ぶ「アサーティブコミュニケーション研修」を開発し、提供しています。
また、研修効果の最大化を目的に、アクティブラーニング型の研修スタイルを進めており、講師と受講者間の双方向コミュニケーションが可能となるタブレットPC等、最新の学習ディバイスも随時導入しています。


代理店の品質を確保するための仕組み

基本的な考え方

三井住友海上、あいおいニッセイ同和損保、三井住友海上あいおい生命では、すべてのお客さまに高品質な商品・サービスをお届けするために、お客さまとの接点である代理店の業務品質向上をサポートするとともに、代理店の業務状況を点検する等の取り組みを行っています。

代理店品質認定制度

三井住友海上、あいおいニッセイ同和損保では、全てのお客さまに安心して保険にご加入いただけるよう、保険募集に関わる一連の業務プロセスを定め(※)、その確実な履行を代理店に徹底しています。


(※)三井住友海上では「保険の基本サイクル」、あいおいニッセイ同和損保では「AD品質基準」と称しています。

さらに、保険募集や事故対応等における「品質」の確保に向け、三井住友海上、あいおいニッセイ同和損保それぞれで「代理店品質認定制度」を制定し、代理店と一体となって取り組んでいます。


代理店とのコミュニケーション

定例研修・勉強会の開催

三井住友海上とあいおいニッセイ同和損保では、代理店とのコミュニケーションを強化し、効果的・効率的に品質向上を図るため、代理店向けの定期的な集合研修の開催を推進しています。商品や事務・システムの改定、お客さまの声を活かした取り組み等をテーマとし、勉強会ツールを本社部門が毎月提供し、営業課支社が研修を実施しています。

代理店組織との連携

三井住友海上とあいおいニッセイ同和損保では、会社と代理店のコミュニケーションを円滑にし、代理店とともにお客さまにより高い品質のサービスをお届けできるよう代理店組織を通じた情報共有や相互研鑽を支援しています。
各代理店組織においては、お客さまへの高品質なサービスや、最適な保険商品のご提供に向けて、組織活動を通じた会員代理店の体制整備や成長力の強化、および地域・社会貢献活動などに取り組んでいます。

専業代理店組織 三井住友海上全国代理店会(MSA)
あいおいニッセイ同和全国プロ会(AD全国プロ会)
自動車整備事業者組織 アドバンスクラブ(AC)

専業代理店の大型化に伴い、高いレベルの代理店経営支援を行うためには、専門性や客観性、中長期的な視点がこれまで以上に求められています。このため、三井住友海上、あいおいニッセイ同和損保では、経営面・システム面から個別課題まで専門性を持つ代理店経営支援専任スタッフを社内に配置し、専業代理店を中心とした代理店の経営支援を実践しています。
代理店経営支援専任スタッフによるさまざまな支援や研修の実施、および個別ミーティング等を通し、代理店の経営基盤の拡充と品質の向上に取り組んでいます。

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