商品・サービスの品質向上

MS&ADインシュアランスグループでは、ステークホルダーの声に耳を傾け、絶えず自分の仕事を見直すこと（革新）を行動指針（バリュー）のなかで定めています。また、品質向上を通じてお客さまの信頼を獲得し、成長を実現することを中期経営計画の基本戦略としています。

お客さまの声や専門家の声を聞くさまざまな仕組みをつくり、経営レベルの論議にも反映させています。

お客さまからのご意見にお応えできるよう、お客さまの視点で商品づくりに取り組んでいます。

お客さま、社員、代理店からの声を活かし、お客さまのわかりやすさ、利便性を高める取組みを継続しています。

正確、迅速、誠実な対応で、お客さまに感動していただく損害サービスを目指しています。

グループを挙げて、コンタクトセンターのお客さま応対の品質向上に取組んでいます。