お客さまの視点で商品を開発する
グループ国内保険会社は、お客さまからの「商品が複雑でわかりにくい」「事故が発生したときにどのような保険金が受け取れるのかよくわからない」「事故時にきちんと対応してほしい」などのご意見にしっかりとお応えできるよう、お客さまをはじめとするステークホルダーの視点でわかりやすい商品づくりに取り組んでいます。
損害保険商品
「GK クルマの保険」
パンフレット
三井住友海上社では2010年10月に長期自動車保険の新商品「ニューロング」を発売しました。前年の事故の有無に応じて翌年の保険料が決まる仕組みを採用した長期自動車保険です。保険料のおトクさ、毎年の継続手続きを省ける便利さ、および発売1ヶ月で10万件を超える実績などが評価され、「2010年日経優秀製品・サービス賞 最優秀賞」を受賞しました。
発売後10ヶ月で100万件以上のご契約をいただいています。
三井住友海上社 自動車保険部 商品企画チーム 課長代理 松本 陽一
自動車保険は、毎年の事故状況を翌年の保険料に反映させるため、「1年契約」を基本としています。しかし、お客さまからは「毎年の継続手続きが煩わしい、一度の手続きで長く安心したい」との声が寄せられていました。こうした声を真摯に受け止め、新たな発想で開発したのが、業界初の長期自動車保険「ニューロング」です。保険会社の常識にとらわれず、お客さまの声をカタチにして「継続手続きの省略」と「おトクな保険料」を実現したこの商品は、発売以来、多くのお客さまにご支持いただいています。
「TOUGH クルマの保険」
パンフレット
あいおいニッセイ同和損保社では、パンフレット・申込書・証券・約款の用語・図表等の一貫性を確保することを基本コンセプトとした自動車保険・家庭総合保険を2008年に、その他の個人分野の商品を2010年に発売しました。
また、2010年10月より、自動車保険、火災保険、第三分野などの個人分野の主力商品を、「頼れる」「迅速」「優しい」という３つの基本コンセプトを持った商品ブランドである「TOUGH（タフ）」に集約して発売しました。タフブランドは「タフな安心を、あなたに」というブランドスローガンを掲げ、すべてのお客さまに安心をご提供することを目指しています。
生命保険商品
きらめき生命社では、必要保障額に合わせて合理的な設計ができる「無解約返戻金型収入保障保険」「無解約返戻金型総合収入保障保険」について、より一層多くのお客さまにご加入いただけるよう、2010年12月に、主なご加入層である20歳代から40歳代前半の方を中心に保険料を引き下げる改定を行いました。また、2011年4月よりお客さま向け無料電話相談サービス（生活サポートサービス）を拡充し、症状に見合った専門医への紹介状の発行や脳卒中に関する専門相談などを開始しました。
「ルナメディカル」
パンフレット
あいおい生命社では、女性の幅広いニーズに対応し、充実した医療保障を総合的に提供する「無解約返戻金女性総合医療特約」と「積立利率変動型終身保険」を組み合わせた「ルナメディカル」を、社内の女性社員によるプロジェクトチームが検討・開発しました。お客さま向けのサービスとして、「レディース・サポートサービス」を設け、商品内容・給付金の請求についての相談サービスや女性医師や女性看護師による健康・医療相談などを実施しています。
「プライムセレクト」「Happy Choice」
パンフレット
MSプライマリー生命社は、個人年金保険事業に特化し少子高齢化社会、老後資金準備のニーズ、個人金融資産の運用手法の多様化などに対応した商品を提供しています。個人年金保険には、年金として「受け取る」、運用して「ふやす」、死亡保障として「のこす」という3つの機能がありますが、なかでもより豊な生活を送りたいというお客さまのニーズにお応えして、新しい運用手法により“ふやして”受け取る変額個人年金保険の販売を、2011年４月に開始しました。今後もお客さまの多様なニーズにお応えできる商品開発に努めていきます。
